Zo werken we
Na go-live: wat je van ons mag verwachten
Geen 40 pagina’s juridische SLA. Wel hoe Peter en Michaël in Mere met klanten omgaan als de site live staat.
De bouw eindigt. De samenwerking niet. Veel frustratie ontstaat omdat niemand opschreef wat “support” is. Deze pagina maakt dat expliciet. Exacte uren en prijzen staan in jouw onderhoudsplan of offerte; hier staat de geest ervan.
Nieuwe sites: vanaf €999, meestal 2 tot 6 weken, 37+ sites. Daarna: onderhoud en de checklist WordPress-onderhoud.
Bereikbaarheid & responstijden
We zijn een klein team in Mere, geen 24/7 NOC. Op werkdagen antwoorden we sneller dan in het weekend. Richtlijn voor klanten met onderhoud:
- Site down / kritiek. Zelfde werkdag prioriteit; we starten triage zo snel als praktisch. Bel +(32) 469 16 17 63 naast mail.
- Storing of bug (niet down). Antwoord meestal binnen 1 werkdag; fix afhankelijk van complexiteit en uren in je plan.
- Wijzigingsvraag / offerte. Bevestiging binnen 1–2 werkdagen; planning volgt na scope.
- Zonder onderhoudsplan. Best effort. We helpen graag, maar spoed kan wachten op betalende onderhoudsklanten.
Vakantie of piek: we zeggen het vooraf of zetten een backup-contact. Geen stilte tot je zelf belt.
Support vs extra werk
Twijfel je? Vraag het. Liever één mail te veel dan een verrassingsfactuur.
| Meestal in support / onderhoud | Meestal apart geraamd |
|---|---|
| Updates core/plugins/thema (gepland) | Nieuwe secties of pagina’s |
| Backups & herstel bij incident | Redesign of rebrand |
| Formulier of mail die plots stopt | Webshop-uitbreiding, boekingskoppeling |
| Kleine tekst/foto-wissels binnen uren | Contentstrategie, SEO-traject, copywriting |
| Security-basics & monitoring (indien in plan) | Migratie naar andere host / grote refactors |
| Uitleg hoe iets in de admin werkt | Training voor heel het team (workshop) |
Eigendom & toegang
Jij bent eigenaar van domein (idealiter op jouw registrar-account), content en de WordPress-installatie. Bij oplevering krijg je admin. Wij houden waar nodig een technische account voor updates. Wachtwoorden delen we veilig; we vragen geen “site blijft van het bureau”.
Stoppen mag. We leveren export of medewerking bij migratie. Geen losgeld. Dat is dezelfde standaard die we bij offertes ontleden aanraden.
Hoe je ons het best bereikt
- Kritiek: telefoon + mail met URL, wat je ziet, sinds wanneer.
- Normaal: mail of ticketkanaal dat we afspraken; screenshots helpen.
- Nieuwe wensen: kort doel (“we willen X zodat Y”); wij vertalen naar scope en prijs.
We werken niet met oneindige WhatsApp-threads zonder context. Eén duidelijk verzoek bespaart dagen heen-en-weer.
Wat wij van jou verwachten
Content op tijd bij bouw. Eén beslisser waar mogelijk. Geen productie-logins delen in open chat. Wijzigingen aan plugins of hosting door derden melden, anders jagen we spoken. En: onderhoud is geen all-you-can-eat redesign.
Veelgestelde vragen
Is dit een juridische SLA?
Nee. Praktijk en cultuur. Jouw contract of onderhoudsplan wint bij verschil.
Wat zit in support vs extra?
Storingen, updates en kleine fixes binnen uren = support. Nieuwe features en trajecten = apart geraamd.
Van wie is de website?
Van jou. Admin bij oplevering, exit zonder drama.
Onderhoud of nazorg bespreken?
Vraag een gratis groeiplan of bel. We zetten verwachtingen op papier vóór er iets brandt.
Gerelateerd: onderhoud · WordPress-onderhoud
Richtprijs Pixapop
vanaf €999
Mere · 2 tot 6 weken · 37+ sites
Heldere nazorg, geen stilte na live.
Gratis groeiplan